Términos y Condiciones

2. Descripción de CONEKTUM

CONEKTUM es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite:

• Crear tarjetas digitales profesionales
• Publicar información profesional y de contacto
• Crear contextos adicionales según el plan contratado
• Recibir contactos y leads a través de formularios
• Consultar analítica de interacciones con la tarjeta
• Compartir enlaces y códigos QR de la tarjeta
• Utilizar otras funciones habilitadas según el plan contratado

CONEKTUM se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar temporal o permanentemente cualquier función del servicio, previo aviso cuando sea razonablemente posible.

3. Registro y Cuenta

3.1 Información verídica

El usuario se compromete a proporcionar información verídica, actualizada y completa durante el registro y en cualquier momento posterior. El uso de información falsa o inexacta constituye incumplimiento de estos términos.

3.2 Responsabilidad sobre credenciales

El usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente a CONEKTUM sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta

CONEKTUM no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.

3.3 Una cuenta por persona

Se permite una cuenta por persona natural. Las cuentas empresariales se rigen por términos específicos del plan Empresa. No está permitido crear múltiples cuentas para eludir limitaciones del plan.

3.4 Prohibición de transferencia

No está permitido transferir, vender o ceder la cuenta a terceros sin autorización expresa de CONEKTUM.

3.5 Confirmación de correo

El registro requiere confirmación del correo electrónico proporcionado. La cuenta no estará completamente operativa hasta que se confirme el correo.

4. Prueba Gratuita

4.1 Características de la prueba

CONEKTUM ofrece una prueba gratuita con las siguientes características:

• Duración: 7 días consecutivos
• Sin tarjeta de crédito: No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba
• Activación: La prueba se activa después de confirmar el correo electrónico
• Funciones: Otorga temporalmente las funciones del plan Profesional Pro
• Una prueba por usuario: No se permite reiniciar la prueba creando cuentas adicionales

4.2 Finalización de la prueba

Al finalizar la prueba de 7 días sin contratar un plan de pago:

• La cuenta queda restringida
• La tarjeta pública deja de estar disponible
• Los datos del usuario permanecen guardados durante 90 días para permitir reactivación
• No existe un plan gratuito permanente

4.3 No reinicio de prueba

No es posible reiniciar la prueba creando nuevas cuentas con el mismo correo o utilizando métodos para eludir esta restricción. CONEKTUM se reserva el derecho de suspender cuentas que intenten abusar de este sistema.

5. Planes y Precios

5.1 Planes disponibles

CONEKTUM ofrece los siguientes planes:

• Profesional: Tarjeta digital básica
• Profesional Pro: Tarjeta digital con contextos adicionales y funciones avanzadas
• Empresa: Múltiples tarjetas con funciones administrativas

5.2 Precios

• Los precios vigentes se muestran en la sección de precios del sitio web
• Los valores están expresados en dólares estadounidenses (USD)
• El plan Empresa depende de la cantidad de tarjetas contratadas
• Los precios pueden modificarse para periodos futuros mediante aviso previo de al menos 30 días

5.3 Modificaciones de precio

Un cambio de precio no se aplicará retroactivamente a un periodo ya pagado. Los cambios de precio solo afectarán a renovaciones futuras o nuevas suscripciones.

6. Suscripciones y pagos

6.1 Proveedor de pagos

CONEKTUM utiliza Polar como proveedor externo para el checkout, el procesamiento de suscripciones, los pagos recurrentes y el portal de cliente. El usuario puede ser redirigido a una página o portal de Polar para contratar, administrar sus pagos y descargar comprobantes.

El uso de Polar está sujeto a los términos y condiciones y a la política de privacidad de Polar, disponibles en:

• https://polar.sh/legal/privacy-policy
• https://polar.sh/legal/terms

6.2 Datos de suscripción que trata CONEKTUM

CONEKTUM trata los datos limitados de suscripción necesarios para prestar el servicio: plan contratado, intervalo de facturación, estado de la suscripción, identificadores del proveedor, fechas de vigencia y cambio, y referencias de transacción. CONEKTUM no almacena los números completos de tarjeta, CVV ni credenciales de pago completas, que se ingresan y procesan directamente en Polar.

6.3 Autorización de cobro

Al contratar o renovar un plan, el usuario autoriza a CONEKTUM a gestionar la suscripción a través de Polar según el plan, intervalo y cantidad de licencias contratadas. Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período, salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.

6.4 Cancelación

El usuario puede cancelar la suscripción desde el panel de Configuración. La cancelación evita la siguiente renovación y conserva el acceso hasta el final del período ya pagado. Al vencer el período, la tarjeta pública deja de estar disponible; los datos se conservan temporalmente según lo indicado en la política de privacidad.

6.5 Cambios de plan y licencias

El usuario puede cambiar de plan o ajustar la cantidad de licencias, sujeto a disponibilidad y confirmación por parte de Polar. El importe y la fecha efectiva del cambio se determinarán según la cotización mostrada y las condiciones confirmadas por Polar, que pueden aplicarse en la siguiente renovación o de inmediato según corresponda.

6.6 Reintentos de cobro

En caso de fallo en el cobro, Polar podrá realizar reintentos según sus políticas. CONEKTUM no controla directamente esos reintentos.

6.7 Reembolsos y solicitudes

CONEKTUM evaluará las solicitudes de reembolso caso por caso conforme a la normativa ecuatoriana. Para solicitar una revisión, el usuario debe escribir a contacto@conektum.com. Determinados aspectos del pago quedan sujetos a los términos aplicables de Polar.

7. Cancelación

7.1 Derecho a cancelar

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización.

7.2 Efectos de la cancelación

• La cancelación evita la siguiente renovación
• El usuario mantiene acceso hasta el final del periodo ya pagado
• Al terminar el periodo, la tarjeta pública deja de estar disponible
• La cuenta y datos permanecen temporalmente para facilitar reactivación

7.3 Reactivación

El usuario puede reactivar su suscripción en cualquier momento dentro del periodo de conservación de datos (90 días). Transcurrido este plazo, la reactivación puede requerir la recreación de la cuenta.

8. Reembolsos

8.1 Política general

CONEKTUM evaluará las solicitudes de reembolso caso por caso conforme a la normativa ecuatoriana de protección al consumidor.

8.2 Causas de reembolso

Se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Errores de cobro: Cobros duplicados o incorrectos
• Falta de prestación: Cuando CONEKTUM no haya prestado el servicio atribuible a un fallo de su responsabilidad
• Derechos irrenunciables: Situaciones protegidas por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor

8.3 Exclusiones

No se otorgarán reembolsos por:

• Cambio de opinión después de haber utilizado el servicio
• Incumplimiento de términos por parte del usuario
• Uso parcial del servicio durante el periodo pagado
• Situaciones fuera del control de CONEKTUM (fallos de terceros, problemas de conectividad del usuario, etc.)

8.4 Compras empresariales

Para compras empresariales o acuerdos especiales, se aplicarán los términos específicos del contrato correspondiente.

8.5 Procedimiento

Para solicitar una revisión de reembolso:

1. Enviar solicitud a contacto@conektum.com
2. Describir la situación y proporcionar evidencia
3. CONEKTUM responderá dentro de un plazo razonable (máximo 15 días hábiles)

9. Publicación y Suspensión

9.1 Estados de tarjeta

• Draft: La tarjeta no es pública y solo es visible para el usuario
• Published: La tarjeta es pública y accesible mediante su URL
• Suspended: La tarjeta no está disponible públicamente

9.2 Publicación

Una tarjeta en estado draft no es pública. El usuario debe publicarla explícitamente para que sea accesible.

9.3 Disponibilidad pública

Una tarjeta publicada solo estará disponible cuando:

• La prueba gratuita esté vigente, o
• El usuario tenga un plan de pago activo

9.4 Vencimiento

Al vencer la prueba gratuita o el plan de pago, la tarjeta queda temporalmente no disponible. Los datos permanecen guardados conforme a la política de privacidad.

9.5 Suspensión por infracción

CONEKTUM puede suspender contenido que infrinja estos términos o la legislación ecuatoriana, incluyendo pero no limitado a:

• Contenido ilegal
• Suplantación de identidad
• Infracción de propiedad intelectual
• Uso fraudulento

9.6 Confidencialidad

La suspensión de una tarjeta por razones financieras no autoriza a CONEKTUM a exponer públicamente el motivo financiero del usuario.

10. Contenido del Usuario

10.1 Propiedad del contenido

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que proporciona a CONEKTUM, incluyendo pero no limitado a:

• Textos y biografías
• Fotografías
• Logotipos y marcas
• Información profesional
• Datos de contacto

10.2 Licencia otorgada

El usuario otorga a CONEKTUM una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para:

• Alojar el contenido en sus servidores
• Procesarlo técnicamente para prestar el servicio
• Mostrarlo en tarjetas digitales
• Adaptarlo técnicamente para diferentes dispositivos y formatos
• Generar vistas previas y representaciones visuales
• Prestar el servicio conforme a estos términos

Esta licencia es necesaria para que CONEKTUM pueda prestar el servicio y termina cuando ya no sea necesaria, salvo por respaldos de seguridad, obligaciones legales de conservación y conservación legítima conforme a la política de privacidad.

10.3 Garantías del usuario

El usuario garantiza que tiene derechos o autorizaciones suficientes para:

• Publicar el contenido que proporciona
• Usar fotografías, logotipos, marcas o información de terceros
• Otorgar la licencia descrita en la sección 10.2

11. Responsabilidad sobre Contenidos

11.1 Prohibiciones

El usuario no puede utilizar CONEKTUM para:

• Suplantar la identidad de terceros
• Publicar información fraudulenta o engañosa
• Publicar contenido ilegal conforme a la legislación ecuatoriana
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Realizar phishing o ataques de ingeniería social
• Usar la plataforma para acoso, amenazas o intimidación
• Publicar datos personales de terceros sin base legítima
• Infradir propiedad intelectual de terceros
• Realizar automatización abusiva de la plataforma
• Revender el servicio sin autorización

11.2 Consecuencias

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta, eliminación del contenido infractor, terminación del servicio o acciones legales si corresponde.

12. Leads y Comunicaciones

12.1 Responsabilidad sobre leads

El usuario es responsable del uso posterior de los datos de contactos (leads) que recibe a través de su tarjeta, incluyendo la legitimidad de cualquier comunicación comercial que envíe.

12.2 Conformidad con normativa

El usuario debe cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y cualquier normativa aplicable al tratamiento de datos de sus leads.

13. Disponibilidad

13.1 Esfuerzos razonables

CONEKTUM buscará ofrecer continuidad razonable del servicio, pero no garantiza disponibilidad absoluta.

13.2 Mantenimiento

Puede haber interrupciones programadas por mantenimiento. CONEKTUM procurará informar con anticipación cuando sea posible.

13.3 Fallos de terceros

CONEKTUM no es responsable por fallos de servicios de terceros (Supabase, Vercel, Polar, proveedores de correo, etc.) que afecten la disponibilidad del servicio.

13.4 Limitación de responsabilidad

CONEKTUM no será responsable por pérdidas de datos, ingresos o beneficios, interrupciones del servicio, daños indirectos o consecuentes, o fallos de conectividad del usuario.

14. Propiedad Intelectual de CONEKTUM

14.1 Derechos reservados

CONEKTUM y sus proveedores retienen todos los derechos sobre:

• Marca y nombre comercial CONEKTUM
• Código fuente de la plataforma
• Interfaces de usuario
• Plantillas y diseños
• Documentación técnica
• Elementos gráficos y visuales
• Cualquier otro elemento propio de la plataforma

14.2 Sin cesión de derechos

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, su código o sus elementos intelectuales mediante el uso del servicio.

14.3 Uso no autorizado

Está prohibido copiar, modificar, distribuir, crear obras derivadas o utilizar cualquier elemento de CONEKTUM sin autorización expresa.

15. Servicios de Terceros

CONEKTUM depende de servicios de terceros para prestar el servicio, incluyendo:

• Supabase: Autenticación, base de datos, almacenamiento
• Vercel: Hosting y despliegue
• Proveedor de correo: Envío de comunicaciones
• Polar: Checkout, suscripciones, pagos y portal de cliente
• WhatsApp: Integración de mensajería
• Calendarios o enlaces externos: Integraciones opcionales

CONEKTUM no controla completamente estos servicios, pero esto no exime sus obligaciones legales propias hacia el usuario.

16. Limitación de Responsabilidad

16.1 Exclusiones

CONEKTUM no garantiza:

• Resultados comerciales específicos
• Éxito en la adquisición de clientes o contactos
• Que la tarjeta generará un determinado nivel de interacción
• Que los visitantes interactuarán de alguna manera específica

16.2 No responsabilidad por terceros

CONEKTUM no es responsable por decisiones de terceros basadas en la información contenida en las tarjetas, ni por el uso que terceros hagan de la información publicada.

16.3 Responsabilidades no excluidas

Esta limitación no excluye responsabilidad por dolo o culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales, derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, o daños a la vida, integridad física o salud.

16.4 Cláusulas no abusivas

CONEKTUM se compromete a no utilizar cláusulas abusivas que eliminen o limiten derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa ecuatoriana.

17. Terminación

17.1 Terminación por el usuario

El usuario puede terminar su cuenta en cualquier momento:

• Cancelando la suscripción (si aplica)
• Solicitando la eliminación de la cuenta
• Dejando de utilizar el servicio

17.2 Terminación por CONEKTUM

CONEKTUM puede terminar o suspender el servicio si:

• El usuario incumple estos términos
• El usuario utiliza el servicio para fines ilícitos
• Existe un riesgo de seguridad para la plataforma
• El usuario no paga las suscripciones (cuando aplique)

17.3 Conservación y eliminación

Tras la terminación, los datos se conservarán o eliminarán conforme a la política de privacidad, se permitirá exportación razonable de datos cuando corresponda al plan, y se respetarán los plazos legales de conservación.

18. Legislación y Solución de Controversias

18.1 Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador, incluyendo:

• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
• Código de Comercio
• Constitución de la República del Ecuador

18.2 Canales de atención

Ante cualquier controversia, se seguirá este orden:

1. Atención y negociación directa con CONEKTUM (contacto@conektum.com)
2. Medios alternativos de solución de controversias
3. Autoridades competentes de protección al consumidor

18.3 Derechos del consumidor

El usuario conserva todos los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y normativa ecuatoriana.

18.4 Jurisdicción

Para controversias que no puedan resolverse por los medios anteriores, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

19. Modificaciones

19.1 Aviso previo

CONEKTUM notificará cambios materiales a estos términos con al menos 30 días de antelación mediante notificación en la plataforma y correo electrónico a los usuarios afectados.

19.2 Entrada en vigor

Los cambios modificados entrarán en vigor para usos futuros del servicio. El uso continuado constituirá aceptación.

19.3 Versiones

CONEKTUM conservará versiones anteriores de estos términos para referencia. Cuando existan cambios materiales que requieran nueva aceptación, el usuario deberá aceptar explícitamente la versión actualizada.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

• Correo de soporte: contacto@conektum.com
• Sitio web: https://www.conektum.com

21. Plan Empresa

21.1 Naturaleza del plan

El plan Empresa permite a una organización disponer de múltiples tarjetas digitales bajo una administración centralizada. Inicia desde 2 tarjetas y puede ampliarse o reducirse según el tamaño del equipo.

21.2 Creación de la organización

El responsable de la organización configura el nombre y el logo que la identifican en CONEKTUM. El uso de estos datos requiere que el responsable cuente con la facultad o autorización correspondiente.

21.3 Administración de licencias

El responsable puede consultar la capacidad contratada, las licencias usadas, reservadas y disponibles, e iniciar ajustes de cantidad. Los cambios pueden quedar programados para la siguiente renovación o aplicarse según las condiciones confirmadas por Polar.

21.4 Invitaciones

El responsable envía invitaciones por correo electrónico a las personas que formarán parte del equipo. Cada invitación reserva una licencia mientras esté pendiente. El administrador no crea la contraseña del invitado ni configura su tarjeta personal.

21.5 Alta del colaborador

La persona invitada acepta la invitación, crea su propio acceso con su contraseña y configura su tarjeta individual. Cada colaborador es responsable del contenido y del uso de su propia tarjeta.

21.6 Autonomía de la tarjeta personal

El responsable de la organización gestiona la capacidad, las invitaciones y la marca de la empresa, pero no administra el contenido personal de cada colaborador. Cada miembro conserva el control sobre sus datos, cargo, enlaces, redes y diseño, conforme al plan contratado.

21.7 Responsabilidad del responsable

El responsable declara que cuenta con la autorización para usar el nombre y el logo de la organización, para invitar a las personas incluidas y para incorporar sus datos al servicio. CONEKTUM presta la infraestructura técnica; el tratamiento posterior de los datos del equipo es responsabilidad del representante de la organización, quien debe cumplir con la normativa de protección de datos aplicable.